Klachtenregeling Mediation Trainingsinstituut MTi

Het Mediation Trainingsinstituut MTi beoogt om zo transparant mogelijk naar de (potentiële) cursisten op te treden. Daarom is alle van belang zijnde informatie op de website (www.mediation.nl) beschikbaar. Er wordt duidelijke informatie gegeven over wat men van de trainingen mag verwachten, het programma, de kosten, de data, de algemene voorwaarden enz. enz.. Bij de aanmelding wordt nadrukkelijk gevraagd of men heeft kennis genomen van de algemene voorwaarden en men moet verklaren dat men hier mee akkoord gaat.

Desalniettemin kan het toch voorkomen dat cursisten een klacht indienen over welk onderwerp m.b.t. de inhoud van de training, de behandeling door het kantoor of (één van de) partners of een medewerker, of wat dan ook.

In voorkomende gevallen zal MTi daarbij de volgende procedure in acht nemen.

Bij binnenkomst van een klacht wordt de ontvangst daarvan onmiddellijk bevestigd en wordt de klager op de hoogte gesteld van de verdere procedure.
De partners van MTi bekijken die klacht in eerste aanleg, binnen uiterlijk zeven kalenderdagen na datum binnenkomst van de klacht.
Eén van de partners wordt als contactpersoon aangewezen. In eerste instantie is dat, voor zover het om het optreden van één de partners gaat, degene tegen wie de klacht is gericht. Deze krijgt tot opdracht om binnen 14 kalenderdagen contact op te nemen met de klager om over de klacht van gedachten te wissel en om te proberen daarvoor een oplossing te bewerkstelligen. Als het niet om één van de partners gaat, wordt een keuze gemaakt tussen de drie partners op basis van het onderwerp van de klacht, beschikbaarheid en dergelijke praktische overwegingen.
Uiteraard wordt eerst geprobeerd voorzover de klacht niet is gericht tegen één van de drie partners het probleem te laten oplossen door degene tegen wie de klacht gericht is.
Indien bij het gestelde onder 2) en 3) geen oplossing wordt bereikt, wordt een tweede partner als klachtenbehandelaar aangewezen. Deze heeft namens de overige partners mandaat om binnen één maand een oplossing te bewerkstelligen.
Indien ook bij het gestelde onder 4) geen oplossing wordt bereikt, schakelt MTi een derde, zijnde een lid van de Raad van Advies MTi, in. Deze past hoor en wederhoor toe, tracht een oplossing te bereiken, waarmee beide partijen zich kunnen verenigen en geeft - zo dit niet mocht lukken - de partners van MTi binnen één maand na zijn / haar aanvang van de behandeling van de klacht een advies over hoe de klacht opgelost zou kunnen worden.
De partners van MTi laten dit advies zwaar wegen bij hun besluitvorming. De besluitvorming vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het advies.
Het besluit wordt vervolgens binnen 3 werkdagen na het nemen van het besluit schriftelijk aan de indiener van de klacht kenbaar gemaakt.
Van de klachtenbehandeling worden betalingsverplichtingen uitgezonderd.
Een klacht over een gebeurtenis, later dan één jaar na afloop van de gebeurtenis wordt niet in behandeling genomen.
Aldus vastgesteld op 12 september 2005.

De bovengenoemde regeling is op gelijke wijze van toepassing op MTi+.