Management van uitbarstingen

Type training

Bijbrengen van en oefenen met vaardigheden

Korte beschrijving

In conflictsituaties komen pijnlijke momenten voor waarmee zelfs ervaren mediators moeilijk kunnen omgaan. Te denken valt aan huilbuien, (verbale) agressie, dichtslaan van cliënten, ijzige stilte, weglopen of de mediator aanvallen. Het is cruciaal om adequaat te reageren op deze “uitbarstingen”. Via de SAFE-methode, en gerichte beïnvloedingstechnieken is het mogelijk deze momenten te benutten als noodzakelijke, zelfs vruchtbare bijdragen aan het uiteindelijke gespreksresultaat. Elke deelnemer komt met een eigen lastige situatie aan bod, en krijgt persoonlijke begeleiding via opbouwende en professionele terugkoppeling van trainers en medecursisten.

Doelstelling

De mediator, manager, leidinggevende, die regelmatig met gespannen situaties te maken heeft (familiezaken, buurtconflicten, samenwerkingsproblemen, arbeidsspanningen) verkrijgt vaardigheid in het toepassen van technieken om de cliënten terug te leiden naar het noodzakelijke gesprek. U leert de vaardigheden om het proces te vertragen, te focussen, de cliënten aandacht te geven, de eigen (primaire) reacties te managen, en de uitbarsting om te buigen naar het werkelijke onderliggende vraagstuk. U ontvangt praktische tips en interventiemogelijkheden.

Bestemd voor

NMI-mediators in familiezaken, buurtconflicten, arbeidssituaties. Leidinggevenden, project- en interim-managers in reorganisatietrajecten, juristen, onderwijsgevenden.

Leermethode

Praktische oefeningen en rollenspellen aan de hand van casussen uit de eigen praktijk volgens de SAFE-methode (PACT). Beïnvloedingsvaardigheden volgens het push – pull model. Coaching on the side.

Data

24 juni 2010 van 10.00 tot 17.15 uur
13 december van 10.00 tot 17.15 uur

PE-punten

6 (categorie 1a)

Trainers

mr drs Hein Westerouen van Meeteren

Locatie

Kantoor MTi: Koningin Wilhelminalaan 21, Amersfoort.

Kosten

€ 487,50 (vrijgesteld van BTW), inclusief alle studiemateriaal in cursusmap en lunch.

Aanmelding

Aanmeldingsformulier