De rol van de mediator

Bij conflicten kunnen emoties hoog oplopen. Met als gevolg dat met elkaar praten en naar elkaar luisteren vaak niet meer mogelijk is; het conflict lijkt onoplosbaar. Toch kan de impasse worden doorbroken door het inschakelen van een neutrale derde, de NMI mediator. Deze is opgeleid bij een erkend trainingsinstituut en daardoor in staat om effectief met conflicten en emoties om te gaan.

De mediator bemoeit zich niet met de inhoud van het conflict en geeft daarover ook geen oordeel. Hij ”faciliteert” het gesprek tussen de partijen (hierna aan te duiden als: cliënten). Dat wil zeggen dat hij het communicatie- en onderhandelingsproces, waarin het conflict tussen cliënten wordt besproken, begeleidt en bewaakt. Hij fungeert daarbij als gespreksleider en doet dat door:

De regie in het gesprek te voeren, waardoor in de eerste plaats – voor elke cliënt in gelijke mate – ruimte bestaat om zijn standpunt naar voren kan brengen. Daarbij is het de taak van de mediator om er goed op te letten dat de ene cliënten daadwerkelijk hoort en begrijpt wat de andere zegt en bedoelt. Hij zorgt er ook voor dat de andere cliënt daadwerkelijk hoort wat de ander zegt en dat deze begrijpt wat wordt bedoeld.
Cliënten – elk voor zich – inzicht in het eigen gedrag te laten krijgen en om inzicht in het gedrag van die ander cliënt te bevorderen.
Inzichtelijk te maken op welke wijze cliënten die in een conflict verwikkeld zijn met elkaar communiceren.
Cliënten helderheid te laten maken waaruit het conflict écht bestaat en welke belangen er daadwerkelijk spelen.

De mediator heeft geen enkel belang bij de oplossing die cliënten daarvoor onder zijn begeleiding uiteindelijk zullen vinden. Dit maakt het mogelijk dat hij zich geheel neutraal en onafhankelijk ten opzichte van hen kan opstellen.

De NMI mediator is verplicht om te handelen volgens de Gedragsregels voor Mediators en het NMI Reglement. Er is een klacht- en tuchtrecht van toepassing.